Política de Devoluciones y Reembolso
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor
Fecha de última actualización: 11 de julio de 2026
En Aquí es Tulum nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad artesanal. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se emite en cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y tiene como objetivo establecer de manera clara y transparente los términos bajo los cuales se aceptan devoluciones y se procesan reembolsos.
1. Casos en que procede la devolución o reembolso
Aquí es Tulum acepta devoluciones y procesará reembolsos únicamente en los siguientes supuestos:
◆ Producto con defecto de fabricación comprobable al momento de la entrega
◆ Producto que no corresponde al artículo descrito o fotografiado en el Sitio (error imputable a ${empresa})
◆ Producto que llega dañado como consecuencia directa del proceso de envío
Importante: dado que nuestras prendas y piezas de macramé son elaboradas a mano por artesanos mexicanos, las variaciones mínimas en color, textura o acabado inherentes al proceso artesanal no constituyen defecto y no son motivo de devolución o reembolso.
2. Casos en que NO procede la devolución
◆ Productos en buen estado que no son del agrado del comprador (cambio de opinión)
◆ Prendas que han sido usadas, lavadas o alteradas
◆ Productos personalizados o elaborados a pedido específico del cliente
◆ Artículos adquiridos en promociones o con descuento especial, salvo defecto comprobable
◆ Cuando el reporte se realiza después del plazo establecido en la cláusula 3
3. Plazo para reportar
El cliente deberá reportar cualquier inconformidad dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, enviando un correo a contacto@aquiestulum.mx con el asunto "Solicitud de devolución — [número de pedido]", acompañado de:
◆ Fotografías claras del producto y del defecto o daño reportado
◆ Número de pedido o comprobante de compra
◆ Descripción detallada del problema
Solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser atendidas, salvo causas de fuerza mayor debidamente justificadas.
4. Proceso de devolución
Una vez validada la procedencia de la devolución, Aquí es Tulum indicará al cliente la dirección y forma de envío para la devolución del producto. El producto debe ser devuelto en su estado original, sin uso, con etiquetas y en el empaque original.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de Aquí es Tulum únicamente cuando la causa sea un error o defecto imputable a nosotros. En cualquier otro caso admisible, el cliente asumirá el costo del envío de regreso.
5. Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, Aquí es Tulum notificará al cliente la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de proceder el reembolso:
◆ Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original
◆ En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de acreditación puede variar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del banco emisor
◆ En caso de pago por transferencia SPEI o PayPal, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 3 días hábiles
El monto reembolsado corresponderá al valor del producto. Los gastos de envío originales solo serán reembolsados cuando la causa de la devolución sea exclusivamente imputable a Aquí es Tulum.
6. Derechos del consumidor
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, el consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.profeco.gob.mx, al teléfono 800 468 8722 (PROFECO), o presentar su queja a través del portal www.conciliaexpress.gob.mx.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, contáctenos en:
◆ Correo: contacto@aquiestulum.mx
◆ WhatsApp: disponible en el Sitio web
◆ Domicilio: Zona Arqueológica de Tulum, Centro Artesanal, Tulum, Quintana Roo, México, C.P. 77780
